申訴、投訴和爭議處理

申訴：本機構的客戶或業務申請人對本機構就某項業務服務做出的與其期望的業務狀態有關的不利決定所提出的重新考慮的書面請求。

投訴：任何組織或個人向本機構表達的，有別于申訴并希望得到答復的，對本機構提供的業務服務活動不滿意的書面表示。

爭議：本機構的客戶或業務申請人對本機構在業務服務過程中就工作程序或相關技術問題有不同意見的書面表示。

處理程序：申訴/投訴者提交口頭的或正式書面聲明，質量安全部受理，按公正獨立的原則組織調查小組，調查小組調查核實申訴/投訴的事實，與申訴/投訴者溝通處理意見達成一致，質量安全部對實施情況進行監督。如有異議，實施復評程序或調查小組重新調查核實爭議、申訴/投訴。

投訴電話：86-010-56313538

電子郵件: ccscbj-zb@c.ccs.org.cn

通訊地址：中國北京市東城區東黃城根南街40號

信息接收部門：質量技術部

如果發現服務中有廉潔從業問題，可通過以下方式進行反饋：

反饋電話：010-56313412

電子郵箱：sv@c.ccs.org.cn

信息接收部門：紀委辦公室